Versand

Wichtige Versandinformationen

Sobald Ihr Artikel in den Händen des Versandunternehmens ist, ist unsere Rolle im Prozess abgeschlossen. Wir verstehen, wie aufgeregt Sie sind, wenn Sie auf Ihre Lieferung warten, und sind bis dahin für Sie da. Folgendes müssen Sie wissen:

1. Auftragsabwicklung: Wir sind stolz darauf, Ihre Bestellung umgehend zu bearbeiten und zu verpacken, um eine reibungslose Übergabe an den Versanddienstleister zu gewährleisten.

2. Lieferzeiten:

   • Alle Sendungen der Australia Post werden am selben Tag versendet, wenn sie montags bis freitags vor 14:00 Uhr bestellt werden, mit Ausnahme von Victoria, Australien und gesetzlichen Feiertagen.
   • DHL Express-Bestellungen, die montags bis freitags vor 12:00 Uhr aufgegeben werden, mit Ausnahme von Victoria, Australien und gesetzlichen Feiertagen, werden am folgenden Werktag abgeholt und versandt.

3. DHL-Abholzeit: Bitte beachten Sie, dass es ab dem darauffolgenden Werktag bis zu 5 Werktage dauern kann, bis die DHL-Abholfahrzeuge Ihre Bestellung abholen, sobald die Abholung geplant ist.

4. Internationale Lieferung: Sobald Ihre Bestellung in den Händen von DHL für die internationale Lieferung ist, dauert es in der Regel 4 Werktage. Die Lieferzeiten können jedoch je nach Standort und Zielort variieren.

5. Informationen zur Sendungsverfolgung: Wir stellen Ihnen Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Damit können Sie den Status Ihrer Sendung überwachen.

6. Kontaktaufnahme mit dem Versandunternehmen: Wenn Sie Fragen oder Bedenken zum Lieferstatus haben oder Probleme mit Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Versandunternehmen. Sie verfügen über die aktuellsten Informationen und können Ihnen bei allen Lieferanfragen behilflich sein.

7. Lieferzeiten: Die Lieferzeiten können variieren, abhängig von Ihrem Standort und der Versandart, die Sie beim Bezahlvorgang ausgewählt haben. Bitte beachten Sie die voraussichtliche Lieferzeit, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

8. Beschädigte oder verlorene Artikel: Im seltenen Fall, dass Ihr Artikel beschädigt ankommt oder während des Transports verloren geht, wenden Sie sich bitte an das Versandunternehmen, um eine Reklamation oder Untersuchung einzuleiten. Bei Bedarf können wir Ihnen alle notwendigen Bestellinformationen zur Verfügung stellen, um diesen Prozess zu unterstützen.

Obwohl wir unser Bestes tun, um einen reibungslosen und effizienten Versand zu gewährleisten, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass Ihr Paket, sobald es beim Versandunternehmen eintrifft, unter dessen Kontrolle steht. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und sind im Rahmen unserer Möglichkeiten gerne für Sie da.

Verlorene oder gestohlene Pakete

Wir verstehen, dass es zu Problemen und Verzögerungen beim Transportunternehmen kommen kann. Es wurde beobachtet, dass bestimmte Spediteure ein Paket vorzeitig als „Zugestellt“ scannen, obwohl es noch zur Zustellung bereit ist. In solchen Fällen kann die physische Zustellung des Pakets innerhalb der folgenden vier Werktage erfolgen.

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf dieser viertägigen Frist immer noch als „Zugestellt“ vom Spediteur angezeigt werden und Sie Ihr Paket trotz Überprüfung der Umgebung Ihrer Lieferadresse nicht gefunden haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Bitte beachten Sie, dass Inseminmate nicht für fehlende Pakete verantwortlich ist, die als zugestellt gekennzeichnet sind. Wenn Sie eine Fehllieferung vermuten, empfehlen wir dringend, eine Reklamation direkt beim Spediteur einzureichen. Derzeit ermöglichen wir keine Rücksendungen oder Umtausche; Daher muss eine neue Bestellung mit dem erstatteten Betrag aufgegeben werden.

Wenn der Tracking-Link des Spediteurs für mehr als 5 Werktage keine Aktivität oder Bewegung in Bezug auf Ihre Bestellung anzeigt, wenden Sie sich bitte zur weiteren Untersuchung an den Kundendienst.